Syarat & Ketentuan.

Berlaku · 27 Mei 2026 · Versi 1.0

Dengan menggunakan aplikasi atau layanan GoAmbulance ("Layanan"), Anda setuju dengan syarat dan ketentuan berikut. Mohon baca dengan seksama — terutama pasal-pasal mengenai keadaan darurat medis.

PERINGATAN KEADAAN DARURAT. GoAmbulance adalah platform transportasi medis, bukan layanan gawat darurat (UGD/PSC 119). Untuk kondisi yang mengancam nyawa segera (henti jantung, kecelakaan parah, kebakaran), hubungi 119 terlebih dahulu. GoAmbulance dapat dipanggil paralel sebagai transportasi atau pendukung, tetapi keputusan medis lapangan tetap dipegang paramedis di unit kami atau tim PSC 119.

1. Definisi

"Kami" / "Platform": GoAmbulance Indonesia, operator platform.
"Pasien" / "Rider": pengguna yang memanggil ambulans.
"Driver": pengemudi ambulans yang terdaftar di platform.
"Paramedis": tenaga medis bersertifikat (ALS/ACLS) yang menyertai unit.
"Unit": kendaraan ambulans dengan tier BASIC, ALS, atau ICU.
"Operator Armada" / "Fleet": pemilik atau pengelola unit (Puskesmas, yayasan, PT).

2. Kelayakan

Untuk menggunakan Layanan, Anda harus:

Berusia minimal 13 tahun (untuk pengguna 13-17, pendaftaran oleh orang tua/wali disarankan).
Memiliki nomor telepon Indonesia yang aktif.
Menyetujui Kebijakan Privasi kami.

Driver dan paramedis tunduk pada verifikasi tambahan: SIM A umum (driver), STR aktif & sertifikasi ALS/ACLS (paramedis), KIR/STNK kendaraan, catatan kepolisian bersih.

3. Layanan

GoAmbulance menyediakan platform untuk:

Non-emergency transport: penjemputan terjadwal antar fasilitas, pulang pasca rawat inap, kunjungan rutin.
Emergency dispatch (SOS): panggilan ambulans cepat dengan ETA < 10 menit di wilayah cakupan.
Tier layanan:
- BASIC — transportasi standar dengan driver.
- ALS — Advanced Life Support, paramedis bersertifikat.
- ICU Mobile — Sprinter dengan monitor + ventilator + paramedis ICU.

4. Tanggung jawab Anda

Memberikan informasi yang akurat (lokasi, kondisi medis, kontak darurat).
Menjaga kerahasiaan kata sandi & OTP — Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda.
Tidak menyalahgunakan tombol SOS untuk panggilan palsu (dapat dikenakan biaya layanan + pelaporan ke PSC 119).
Membayar ongkos sesuai tarif yang ditampilkan sebelum dispatch.
Memperlakukan driver & paramedis dengan hormat.

5. Tarif & Pembayaran

Tarif dasar per tier: BASIC Rp 150.000, ALS Rp 350.000, ICU Mobile Rp 750.000.
Per kilometer: BASIC Rp 12.000, ALS Rp 22.000, ICU Rp 38.000.
Surge multiplier 1,1× berlaku untuk panggilan SOS (priority dispatch).
Total tarif ditampilkan sebelum konfirmasi dispatch — tidak ada biaya tersembunyi.
Pembayaran melalui Midtrans: GoPay, ShopeePay, QRIS, transfer bank (BCA/BNI/BRI/Permata VA), kartu kredit.
Klaim BPJS Kesehatan (sesuai PMK 47/2018) dapat dilakukan pasca-perjalanan — kami menyediakan ringkasan klaim sesuai format BPJS.

6. Pembatalan

Pasien dapat membatalkan sebelum driver tiba tanpa biaya (status: requested atau matched).
Pembatalan setelah driver dalam perjalanan (status: accepted/en_route) dikenakan biaya 25% dari estimasi.
Pembatalan setelah pasien onboard hanya dapat dilakukan oleh ops dispatcher dengan alasan medis (sesuai protokol PMK).
Driver dapat menolak panggilan jika unit tidak siap (utilisasi penuh, maintenance, force majeure) tanpa penalti.

7. Batasan tanggung jawab

Disclaimer medis: GoAmbulance memfasilitasi transportasi dan tindakan paramedis dasar (BLS/ALS sesuai sertifikasi). Kami BUKAN pengganti rumah sakit, UGD, atau dokter. Keputusan diagnosis & pengobatan tetap berada di tangan dokter di rumah sakit tujuan.

Sejauh diizinkan oleh hukum Indonesia, GoAmbulance tidak bertanggung jawab atas:

Keterlambatan akibat lalu lintas, cuaca, atau bencana alam (force majeure).
Keputusan medis paramedis di lapangan yang sesuai protokol ALS/ACLS.
Hasil pengobatan di rumah sakit tujuan.
Kerugian tidak langsung (lost earnings, distres emosional).

Tanggung jawab total kami untuk setiap perjalanan dibatasi maksimal 10× nilai ongkos perjalanan tersebut.

8. Penangguhan akun

Kami berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika:

Penyalahgunaan tombol SOS (≥ 3 panggilan palsu).
Tidak membayar ongkos (≥ 2 trip dengan tagihan terbuka > 7 hari).
Pelecehan terhadap driver/paramedis (verifikasi melalui rekaman radio + audit ops).
Memberikan identitas atau profil medis palsu.
Penggunaan untuk tujuan ilegal (penyelundupan, dll).

9. Hak kekayaan intelektual

Logo, nama "GoAmbulance", desain aplikasi, dan seluruh konten adalah milik GoAmbulance Indonesia. Anda tidak boleh menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan tanpa izin tertulis.

10. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Syarat & Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa diupayakan melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, perkara diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan atau Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai pilihan pihak yang berkepentingan.

11. Perubahan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi aplikasi atau email setidaknya 30 hari sebelum berlaku — penggunaan Layanan setelah tanggal berlaku berarti Anda menyetujui versi baru.

12. Kontak

GoAmbulance Indonesia
Jakarta, DKI
Email: hello@goambulance.com
Hukum: legal@goambulance.com
Privasi: privacy@goambulance.com

Terms of Service.

Effective · 27 May 2026 · Version 1.0

By using the GoAmbulance app or service ("the Service"), you agree to these terms. Please read carefully — especially the sections on medical emergencies.

EMERGENCY WARNING. GoAmbulance is a medical transportation platform, not an emergency response service (ER/PSC 119). For immediately life-threatening conditions (cardiac arrest, serious accidents, fire), contact 119 first. GoAmbulance may be called in parallel as transport or support, but field medical decisions remain with the paramedic on our unit or the PSC 119 team.

1. Definitions

"We" / "Platform": GoAmbulance Indonesia, platform operator.
"Patient" / "Rider": user calling the ambulance.
"Driver": registered ambulance driver.
"Paramedic": certified medical professional (ALS/ACLS) accompanying the unit.
"Unit": ambulance vehicle with tier BASIC, ALS, or ICU.
"Fleet Operator": unit owner or manager (puskesmas, foundation, PT).

2. Eligibility

At least 13 years old (for users 13-17, registration by a parent/guardian is recommended).
Active Indonesian phone number.
Accept our Privacy Policy.

3. The Service

Non-emergency transport: scheduled inter-facility, post-discharge, routine visits.
Emergency dispatch (SOS): fast ambulance call with ETA < 10 min in coverage areas.
Service tiers: BASIC (driver), ALS (paramedic + ACLS equipment), ICU Mobile (Sprinter + monitor + ventilator + ICU paramedic).

4. Your responsibilities

Provide accurate information (location, medical condition, emergency contact).
Keep your password & OTP confidential — you're responsible for all activity on your account.
Don't misuse the SOS button for false calls (subject to service fee + report to PSC 119).
Pay the fare per the rate shown before dispatch.
Treat drivers and paramedics with respect.

5. Fares & Payment

Base fare per tier: BASIC Rp 150,000, ALS Rp 350,000, ICU Mobile Rp 750,000.
Per km: BASIC Rp 12,000, ALS Rp 22,000, ICU Rp 38,000.
Surge 1.1× applies to SOS calls (priority dispatch).
Total fare shown before dispatch confirmation — no hidden charges.
Payment via Midtrans: GoPay, ShopeePay, QRIS, bank transfer, credit card.
BPJS Kesehatan claims (per PMK 47/2018) supported post-trip.

6. Cancellation

Patient may cancel before driver arrives at no charge (status: requested or matched).
Cancellation after driver is en route incurs a 25% fee of the estimate.
Cancellation after patient onboard only by ops dispatcher with medical justification.
Drivers may decline a call if the unit isn't ready (full utilisation, maintenance, force majeure) without penalty.

7. Limitation of liability

Medical disclaimer: GoAmbulance facilitates transport and basic paramedic care (BLS/ALS per certification). We are NOT a substitute for hospitals, ERs, or doctors. Diagnosis and treatment decisions remain with the doctor at the destination hospital.

To the extent permitted by Indonesian law, GoAmbulance is not liable for:

Delays from traffic, weather, or natural disaster (force majeure).
In-field paramedic decisions made per ALS/ACLS protocol.
Treatment outcomes at the destination hospital.
Indirect losses (lost earnings, emotional distress).

Our total liability per trip is capped at 10× the fare of that trip.

8. Account suspension

We reserve the right to suspend or close your account if:

SOS misuse (≥ 3 false calls).
Non-payment (≥ 2 trips with open balance > 7 days).
Harassment of drivers/paramedics (verified via radio recording + ops audit).
Providing fake identity or medical profile.
Use for illegal purposes (smuggling, etc.).

9. Intellectual property

The logo, the "GoAmbulance" name, app design, and all content are property of GoAmbulance Indonesia. You may not copy, modify, or distribute without written permission.

10. Governing law & dispute resolution

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. Disputes are first attempted via good-faith negotiation. If unresolved, the matter is settled at the South Jakarta District Court or BANI (Indonesian National Arbitration Board), at the parties' election.

11. Changes

We may update these Terms at any time. The latest version is always at this URL. Material changes will be communicated via in-app notification or email at least 30 days before they take effect — continued use of the Service after the effective date constitutes acceptance.

12. Contact

GoAmbulance Indonesia
Jakarta, DKI
Email: hello@goambulance.com
Legal: legal@goambulance.com
Privacy: privacy@goambulance.com